Indhold: Kommunikationsteori (Hvad er god kommunikation? ; Grundlæggende begreber ; Kommunikationsmodeller ; Modeller af hjælpeprocessen ; Relationsteorier) ; Praktiske kommunikations-færdigheder (Nonverbal kommunikation ; Verbalt bekræftende færdigheder ; At stille spørgsmål ; Udforskende færdigheder ; At strukturere en samtale ; At udfordre den anden ; At anvende humor ; At fortælle dårlige nyheder)